Cuenta y Datos

Eliminar Tu Cuenta de Trivox

Última actualización: 28 de julio de 2026

Información General

Esta página explica cómo los usuarios de la aplicación móvil Trivox pueden solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de los datos personales asociados a ella. Puedes solicitar la eliminación directamente dentro de la app o por correo electrónico si ya no tienes acceso a ella.

Opción 1: Eliminar tu cuenta desde la app

La vía más rápida para solicitar la eliminación es directamente desde Trivox:

Abre la app de Trivox e inicia sesión en tu cuenta.
Ve a la pestaña de Perfil.
Toca en Ajustes de Cuenta.
Selecciona Eliminar Cuenta.
Confirma la solicitud cuando se te solicite.

Enviar esta solicitud inicia el periodo de gracia de 14 días descrito abajo (no elimina tu cuenta al instante).

Las etiquetas del menú reflejan la versión actual de la app. Si algún paso difiere en tu pantalla, utiliza la opción por correo electrónico a continuación.

Opción 2: Solicitar eliminación por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico:

Envía un correo a studiosvivapp@gmail.com desde la dirección de email registrada en tu cuenta de Trivox.
Usa el asunto: «Solicitud de Eliminación de Cuenta».
Incluye tu correo electrónico o ID de jugador para que podamos localizar tu cuenta.

Podemos pedirte verificar tu identidad antes de procesar la solicitud para prevenir accesos malintencionados. Una vez verificada, iniciaremos el mismo periodo de gracia de 14 días.

Solicitar Eliminación por Email

El periodo de gracia de 14 días

Una vez enviada la solicitud, tu cuenta entra en un periodo de gracia de catorce (14) días. Durante este tiempo, tu cuenta no se borra de inmediato y puedes cancelar la solicitud en cualquier momento volviendo a iniciar sesión y retirándola en Ajustes de Cuenta.

Si no realizas ninguna acción, al cumplirse los 14 días tu cuenta y toda la información personal asociada se eliminarán permanentemente o se anonimizarán.

Monedas Virtuales y Progreso

Importante: todas las monedas virtuales («Coins»), puntos, logros o progreso de nivel restantes cuando tu cuenta sea eliminada se perderán definitivamente. Las monedas no utilizadas y el progreso de juego no se pueden recuperar ni transferir una vez finalizado el periodo de gracia.

Datos que se eliminan

Al concluir el periodo de gracia, se borran de forma permanente:

Tu información de perfil (correo electrónico, ID de jugador, país e idioma).
Tus credenciales de acceso y datos de autenticación.
El saldo de monedas virtuales y el historial de transacciones en la app.
Historial de partidas de trivia y progreso de misiones.
Historial de rachas y check-in diario.
Ajustes y preferencias de la aplicación.

Datos retenidos estrictamente por seguridad o ley

Cierta información técnica mínima no puede borrarse de inmediato por motivos estrictos de seguridad o requerimientos legales:

Registros de prevención de fraude y anti-trampas: retenidos hasta un máximo de 12 meses tras la eliminación para prevenir abusos de bots y proteger la integridad del juego.
Registros de cumplimiento legal: conservados durante el plazo exigido por las leyes aplicables, tras el cual se eliminan de forma permanente.

Contacto

Para dudas sobre el proceso de eliminación de tu cuenta, escríbenos a:

Correo electrónico: studiosvivapp@gmail.com